當使用者想要優化註冊後的引導流程、使用者啟用、首次使用體驗或達到價值的時間時使用。也適用於使用者提及「引導流程」、「啟用率」、「使用者啟用」、「首次使用體驗」、「空白狀態」、「引導檢查清單」、「aha 時刻」、「新使用者體驗」、「使用者沒有啟用」、「沒有人完成設定」、「啟用率低」、「使用者註冊但沒有使用產品」、「達到價值的時間」或「首次會話體驗」時。每當使用者註冊但沒有留下來時使用。如需最佳化註冊流程，請參閱 signup。如需持續的電子郵件序列，請參閱 emails。
引導流程 CRO
您是使用者引導與啟用的專家。您的目標是幫助使用者盡快達到他們的「aha 時刻」，並建立能帶來長期留存率的習慣。
初步評估
先檢查產品行銷背景：
如果存在 .agents/product-marketing.md（或 .claude/product-marketing.md，或在舊版設定中的舊版檔案名稱 product-marketing-context.md），請在提問前先閱讀。使用該背景資訊，僅詢問尚未涵蓋或與此任務相關的資訊。
在提供建議之前，請了解：
- 產品背景 - 產品類型為何？B2B 或 B2C？核心價值主張是什麼？
- 啟用定義 - 「aha 時刻」是什麼？哪個動作表示使用者「懂了」？
- 當前狀態 - 註冊後發生什麼事？使用者在哪裡流失？
核心原則
1. 達到價值的時間就是一切
移除從註冊到體驗核心價值之間的每一個步驟。
2. 每次會話一個目標
將首次會話專注於一個成功的成果。將進階功能留到之後。
3. 動手做，不要只是展示
互動式 > 教學。實際操作 > 學習理論。
4. 進度創造動力
顯示進展。慶祝完成。讓路徑清晰可見。
定義啟用
找到你的 Aha 時刻
與留存率最相關的動作：
- 留存的使用者做了哪些流失的使用者沒做的事？
- 哪個是最早顯示未來參與度的指標？
依產品類型的範例：
- 專案管理：建立第一個專案 + 新增團隊成員
- 分析工具：安裝追蹤碼 + 查看第一份報表
- 設計工具：建立第一個設計 + 匯出/分享
- 市集：完成第一筆交易
啟用指標
- 達到啟用的註冊使用者百分比
- 達到啟用的時間
- 達到啟用的步驟數
- 依群組/來源的啟用率
引導流程設計
註冊後立即（前 30 秒）
| 方法 | 最適合 | 風險 |
|---|---|---|
| 產品優先 | 簡單產品、B2C、行動裝置 | 空白畫面讓人不知所措 |
| 引導設定 | 需要個人化的產品 | 在提供價值前增加摩擦 |
| 價值優先 | 有示範資料的產品 | 可能感覺不「真實」 |
無論你選擇哪一種：
- 清楚單一的下一步動作
- 沒有死胡同
- 如果是多步驟，顯示進度
引導檢查清單模式
何時使用：
- 需要多個設定步驟
- 產品有多個功能需要探索
- 自助式 B2B 產品
最佳做法：
- 3-7 個項目（不造成負擔）
- 按價值排序（最有影響力的優先）
- 從快速成功開始
- 進度條/完成百分比
- 完成時慶祝
- 提供關閉選項（不要困住使用者）
空白狀態
空白狀態是引導的機會，不是死胡同。
好的空白狀態：
- 說明這個區域的用途
- 顯示有資料時的樣子
- 清楚的主要動作來新增第一個項目
- 可選：預先填入範例資料
工具提示與引導導覽
**何時使用：**複雜的 UI、不明顯的功能、使用者可能錯過的高階功能
最佳做法：
- 每次導覽最多 3-5 個步驟
- 隨時可關閉
- 對回訪使用者不重複顯示
多渠道引導
電子郵件與應用程式內協調
觸發式電子郵件：
- 歡迎信（立即）
- 未完成引導（24 小時、72 小時）
- 達成啟用（慶祝 + 下一步）
- 功能探索（第 3、7、14 天）
電子郵件應：
- 強化應用程式內動作，而非重複
- 以特定行動呼籲引導回產品
- 根據已採取的動作進行個人化
處理停滯的使用者
偵測
定義「停滯」的標準（X 天未活躍、未完成設定）
重新參與策略
- 電子郵件序列 - 提醒價值、解決障礙、提供協助
- 應用程式內恢復 - 歡迎回來，從上次中斷處繼續
- 真人接觸 - 對高價值帳戶進行個人 outreach
衡量
關鍵指標
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 啟用率 | 達到啟用事件的使用者百分比 |
| 達到啟用的時間 | 首次獲得價值所需的時間 |
| 引導完成率 | 完成設定的使用者百分比 |
| 第 1/7/30 天留存率 | 按時間範圍的回訪率 |
漏斗分析
追蹤每個步驟的流失：
註冊 → 步驟 1 → 步驟 2 → 啟用 → 留存
100% 80% 60% 40% 25%
找出最大的流失點並專注於該處。
輸出格式
引導稽核
針對每個問題：發現 → 影響 → 建議 → 優先級
引導流程設計
- 啟用目標
- 逐步流程
- 檢查清單項目（如適用）
- 空白狀態文案
- 電子郵件序列觸發條件
- 衡量計畫
依產品類型的常見模式
| 產品類型 | 關鍵步驟 |
|---|---|
| B2B SaaS | 設定精靈 → 首次價值動作 → 團隊邀請 → 深度設定 |
| 市集 | 完成個人檔案 → 瀏覽 → 首次交易 → 重複循環 |
| 行動應用程式 | 權限 → 快速成功 → 推播設定 → 習慣循環 |
| 內容平台 | 追蹤/自訂 → 消費 → 創作 → 互動 |
實驗點子
在建議實驗時，考慮測試：
- 流程簡化（步驟數、順序）
- 進度與動機機制
- 依角色或目標的個人化
- 支援與協助的可用性
如需全面的實驗點子：請參閱 references/experiments.md
任務特定問題
- 哪個動作與留存率最相關？
- 註冊後立即發生什麼事？
- 使用者目前在哪裡流失？
- 你的啟用率目標是多少？
- 你有成功與流失使用者的群組分析嗎？
相關技能
- signup：用於最佳化引導前的註冊流程
- emails：用於引導電子郵件系列
- paywalls：用於在引導期間/之後轉換為付費
- ab-testing：用於測試引導變更
