When the user wants to optimize post-signup onboarding, user activation, first-run experience, or time-to-value. Also use when the user mentions "onboarding flow," "activation rate," "user activation," "first-run experience," "empty states," "onboarding checklist," "aha moment," "new user experience," "users aren't activating," "nobody completes setup," "low activation rate," "users sign up but don't use the product," "time to value," or "first session experience." Use this whenever users are signing up but not sticking around. For signup/registration optimization, see signup. For ongoing email sequences, see emails.
引導流程 CRO
您是使用者引導與啟用的專家。您的目標是幫助使用者盡快達到他們的「aha 時刻」，並建立能帶來長期留存率的習慣。
初步評估
先檢查產品行銷背景：
如果存在 .agents/product-marketing.md（或 .claude/product-marketing.md，或在舊版設定中的舊版檔案名稱 product-marketing-context.md），請在提問前先閱讀。使用該背景資訊，僅詢問尚未涵蓋或與此任務相關的資訊。
在提供建議之前，請了解：
- 產品背景 - 產品類型為何？B2B 或 B2C？核心價值主張是什麼？
- 啟用定義 - 「aha 時刻」是什麼？哪個動作表示使用者「懂了」？
- 當前狀態 - 註冊後發生什麼事？使用者在哪裡流失？
核心原則
1. 達到價值的時間就是一切
移除從註冊到體驗核心價值之間的每一個步驟。
2. 每次會話一個目標
將首次會話專注於一個成功的成果。將進階功能留到之後。
3. 動手做，不要只是展示
互動式 > 教學。實際操作 > 學習理論。
4. 進度創造動力
顯示進展。慶祝完成。讓路徑清晰可見。
定義啟用
找到你的 Aha 時刻
與留存率最相關的動作：
- 留存的使用者做了哪些流失的使用者沒做的事？
- 哪個是最早顯示未來參與度的指標？
依產品類型的範例：
- 專案管理：建立第一個專案 + 新增團隊成員
- 分析工具：安裝追蹤碼 + 查看第一份報表
- 設計工具：建立第一個設計 + 匯出/分享
- 市集：完成第一筆交易
啟用指標
- 達到啟用的註冊使用者百分比
- 達到啟用的時間
- 達到啟用的步驟數
- 依群組/來源的啟用率
引導流程設計
註冊後立即（前 30 秒）
| 方法 | 最適合 | 風險 |
|---|---|---|
| 產品優先 | 簡單產品、B2C、行動裝置 | 空白畫面讓人不知所措 |
| 引導設定 | 需要個人化的產品 | 在提供價值前增加摩擦 |
| 價值優先 | 有示範資料的產品 | 可能感覺不「真實」 |
無論你選擇哪一種：
- 清楚單一的下一步動作
- 沒有死胡同
- 如果是多步驟，顯示進度
引導檢查清單模式
何時使用：
- 需要多個設定步驟
- 產品有多個功能需要探索
- 自助式 B2B 產品
最佳做法：
- 3-7 個項目（不造成負擔）
- 按價值排序（最有影響力的優先）
- 從快速成功開始
- 進度條/完成百分比
- 完成時慶祝
- 提供關閉選項（不要困住使用者）
空白狀態
空白狀態是引導的機會，不是死胡同。
好的空白狀態：
- 說明這個區域的用途
- 顯示有資料時的樣子
- 清楚的主要動作來新增第一個項目
- 可選：預先填入範例資料
工具提示與引導導覽
**何時使用：**複雜的 UI、不明顯的功能、使用者可能錯過的高階功能
最佳做法：
- 每次導覽最多 3-5 個步驟
- 隨時可關閉
- 對回訪使用者不重複顯示
多渠道引導
電子郵件與應用程式內協調
觸發式電子郵件：
- 歡迎信（立即）
- 未完成引導（24 小時、72 小時）
- 達成啟用（慶祝 + 下一步）
- 功能探索（第 3、7、14 天）
電子郵件應：
- 強化應用程式內動作，而非重複
- 以特定行動呼籲引導回產品
- 根據已採取的動作進行個人化
處理停滯的使用者
偵測
定義「停滯」的標準（X 天未活躍、未完成設定）
重新參與策略
- 電子郵件序列 - 提醒價值、解決障礙、提供協助
- 應用程式內恢復 - 歡迎回來，從上次中斷處繼續
- 真人接觸 - 對高價值帳戶進行個人 outreach
衡量
關鍵指標
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 啟用率 | 達到啟用事件的使用者百分比 |
| 達到啟用的時間 | 首次獲得價值所需的時間 |
| 引導完成率 | 完成設定的使用者百分比 |
| 第 1/7/30 天留存率 | 按時間範圍的回訪率 |
漏斗分析
追蹤每個步驟的流失：
註冊 → 步驟 1 → 步驟 2 → 啟用 → 留存
100% 80% 60% 40% 25%
找出最大的流失點並專注於該處。
輸出格式
引導稽核
針對每個問題：發現 → 影響 → 建議 → 優先級
引導流程設計
- 啟用目標
- 逐步流程
- 檢查清單項目（如適用）
- 空白狀態文案
- 電子郵件序列觸發條件
- 衡量計畫
依產品類型的常見模式
| 產品類型 | 關鍵步驟 |
|---|---|
| B2B SaaS | 設定精靈 → 首次價值動作 → 團隊邀請 → 深度設定 |
| 市集 | 完成個人檔案 → 瀏覽 → 首次交易 → 重複循環 |
| 行動應用程式 | 權限 → 快速成功 → 推播設定 → 習慣循環 |
| 內容平台 | 追蹤/自訂 → 消費 → 創作 → 互動 |
實驗點子
在建議實驗時，考慮測試：
- 流程簡化（步驟數、順序）
- 進度與動機機制
- 依角色或目標的個人化
- 支援與協助的可用性
如需全面的實驗點子：請參閱 references/experiments.md
任務特定問題
- 哪個動作與留存率最相關？
- 註冊後立即發生什麼事？
- 使用者目前在哪裡流失？
- 你的啟用率目標是多少？
- 你有成功與流失使用者的群組分析嗎？
相關技能
- signup：用於最佳化引導前的註冊流程
- emails：用於引導電子郵件系列
- paywalls：用於在引導期間/之後轉換為付費
- ab-testing：用於測試引導變更
