email-best-practices

電子郵件最佳實務

建立可送達、合規且友善使用者的電子郵件指南。

架構概覽

[使用者] → [電子郵件表單] → [驗證] → [雙重選擇加入]
                                              ↓
                                    [記錄同意]
                                              ↓
[抑制檢查] ←──────────────[準備發送]
        ↓
[冪等發送 + 重試] ──────→ [電子郵件 API]
                                       ↓
                              [Webhook 事件]
                                       ↓
              ┌────────┬────────┬─────────────┐
              ↓        ↓        ↓             ↓
         已送達    退信      投訴      開啟/點擊
                       ↓        ↓
              [更新抑制清單]
                       ↓
              [清單清理任務]

快速參考

需求...	請參閱
設定 SPF/DKIM/DMARC，解決垃圾郵件問題	送達率
建立密碼重設、OTP、確認信	交易型郵件
規劃應用程式需要的郵件類型	交易型郵件目錄
建立電子報註冊、驗證電子郵件	電子郵件擷取
發送電子報、促銷郵件	行銷型郵件
確保 CAN-SPAM/GDPR/CASL 合規	法規遵循
區分交易型與行銷型郵件	郵件類型
處理重試、冪等性、錯誤	發送可靠性
處理送達事件、設定 Webhook	Webhook 與事件
管理退信、投訴、抑制	清單管理
讓郵件具備無障礙性（螢幕閱讀器、替代文字、對比度）	無障礙性

從這裡開始

新應用程式？
先從目錄開始，規劃應用程式需要的郵件類型（密碼重設、驗證等），然後在發送第一封郵件前設定送達率（DNS 驗證）。

有垃圾郵件問題？
先檢查送達率——驗證問題是最常見的原因。Gmail/Yahoo 會拒絕未驗證的郵件。

行銷型郵件？
依循此路徑：電子郵件擷取（收集同意）→ 法規遵循（法律要求）→ 行銷型郵件（最佳實務）。

準備上線發送？
加入可靠性：發送可靠性（重試 + 冪等性）→ Webhook 與事件（追蹤送達）→ 清單管理（處理退信）。

無障礙性？
大多數郵件未通過基本的無障礙檢查。請參閱無障礙性了解 lang/dir、呈現性表格、標題、替代文字、<title> 和對比度。