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名称
whatsapp-automation
描述
WhatsApp Business 自动化 - 客户支持、通知、聊天机器人和广播消息
版本
1.0.0
WhatsApp 自动化
自动化 WhatsApp Business 通信，包括客户支持、通知、聊天机器人和广播消息。基于 n8n 的 WhatsApp 集成模板。
概述
本技能涵盖：
- WhatsApp Business API 设置
- 自动化聊天机器人流程
- 订单/发货通知
- 客户支持自动化
- 广播消息
设置与配置
WhatsApp Business API
setup_requirements:
1. meta_business_account:
- 在 business.facebook.com 创建
- 验证企业
2. whatsapp_business_api:
- 通过 Meta 开发者门户访问
- 创建 WhatsApp Business 应用
- 获取电话号码 ID
- 获取访问令牌
3. webhook_configuration:
- 设置回调 URL
- 验证令牌
- 订阅消息
4. message_templates:
- 在 Business Manager 中创建模板
- 等待审批（24-48 小时）
消息模板
template_categories:
transactional:
- order_confirmation
- shipping_update
- delivery_notification
- appointment_reminder
marketing:
- promotional_offer
- product_launch
- newsletter
utility:
- account_verification
- password_reset
- payment_reminder
template_example:
name: "order_confirmation"
language: "en"
category: "TRANSACTIONAL"
components:
- type: HEADER
format: TEXT
text: "订单已确认！🎉"
- type: BODY
text: |
您好 {{1}}，
您的订单 #{{2}} 已确认！
商品：{{3}}
总计：{{4}}
我们会在发货时通知您。
- type: FOOTER
text: "回复 HELP 获取支持"
- type: BUTTONS
buttons:
- type: URL
text: "追踪订单"
url: "https://example.com/track/{{1}}"
聊天机器人流程
客户支持机器人
chatbot_flow:
name: "客户支持"
welcome:
trigger: first_message
response: |
👋 欢迎来到 {Company} 支持！
今天我能为您做什么？
1️⃣ 追踪订单
2️⃣ 退货/换货
3️⃣ 产品咨询
4️⃣ 转接人工客服
回复数字继续。
flows:
track_order:
trigger: "1" OR "track" OR "order"
steps:
- ask: "请输入您的订单号："
- validate: order_number_format
- lookup: order_status
- respond: |
📦 *订单 #{order_number}*
状态：{status}
{if_shipped: 追踪号：{tracking_number}}
预计送达：{eta}
[追踪包裹]({tracking_url})
return_exchange:
trigger: "2" OR "return" OR "exchange"
steps:
- ask: "要退货的订单号？"
- check: return_eligibility
- if_eligible:
respond: return_instructions
- if_not:
respond: contact_support
product_questions:
trigger: "3" OR "product" OR "question"
steps:
- ai_response:
model: gpt-4
context: product_faq_knowledge_base
agent_handoff:
trigger: "4" OR "agent" OR "human"
steps:
- check: agent_availability
- if_available:
transfer: to_live_agent
notify: "#support-queue"
- if_unavailable:
respond: "我们的团队目前不在线。请留言，我们会在 24 小时内回复您。"
create: support_ticket
AI 驱动回复
ai_chatbot:
model: gpt-4
system_prompt: |
您是 {Company} 的 WhatsApp 客户支持代理。
指南：
- 乐于助人且友好
- 回复简洁（WhatsApp 偏好短消息）
- 适当使用表情符号
- 如果无法帮助，提供转接人工客服
- 切勿编造关于订单或产品的信息
您可以访问：
- 订单查询
- 产品目录
- 常见问题知识库
tools:
- lookup_order: 按订单号查询
- search_products: 按关键词搜索
- check_inventory: 按产品 ID 检查库存
- create_ticket: 处理复杂问题
escalation_triggers:
- sentiment: very_negative
- keywords: ["投诉", "退款", "生气", "起诉"]
- loop_detected: 同一问题重复 3 次
通知工作流
订单通知
order_notifications:
order_placed:
trigger: shopify_order_created
template: order_confirmation
variables:
- customer_name
- order_number
- items_summary
- total_amount
payment_received:
trigger: payment_captured
message: |
✅ 订单 #{order_number} 的付款已收到！
金额：{amount}
我们正在为您准备订单。
shipped:
trigger: fulfillment_created
template: shipping_update
variables:
- tracking_number
- carrier
- estimated_delivery
out_for_delivery:
trigger: tracking_status_change
condition: status == "out_for_delivery"
message: |
🚚 您的订单正在派送中！
预计今天 {eta} 前送达。
实时追踪：{tracking_url}
delivered:
trigger: tracking_status_change
condition: status == "delivered"
message: |
📦 您的订单已送达！
希望您喜欢！
[留下评价]({review_url})
[需要帮助？]({support_url})
预约提醒
appointment_reminders:
schedule:
- 24_hours_before
- 1_hour_before
template: appointment_reminder
24h_message: |
📅 *预约提醒*
您好 {name}，
您明天有一个预约：
📍 {location}
🕐 {time}
👤 {provider}
回复：
✅ CONFIRM 确认
❌ CANCEL 取消
📅 RESCHEDULE 改期
1h_message: |
⏰ 您的预约还有 1 小时！
{provider} 在 {location}
不见不散！
广播消息
活动管理
broadcast_campaigns:
setup:
- import_contacts: from_crm
- segment_audience: by_criteria
- create_template: get_approval
- schedule_send
targeting_options:
- all_contacts
- by_tag: [vip, new_customer, inactive]
- by_purchase_history
- by_location
- custom_segment
compliance:
- opt_in_required: true
- opt_out_easy: reply_STOP
- frequency_limits: per_contact_per_day
- quiet_hours: respect_timezone
tracking:
- delivered
- read
- replied
- clicked_link
- opted_out
活动模板
campaign_templates:
promotional:
template: |
🎉 *为您准备的特别优惠！*
您好 {name}，
{offer_description}
使用优惠码：{promo_code}
有效期至：{expiry}
[立即购买]({url})
回复 STOP 取消订阅
product_launch:
template: |
🚀 *新品到货提醒*
{name}，来看看我们的最新产品：
{product_name}
{product_description}
{price}
[查看产品]({url})
reengagement:
template: |
👋 *我们想念您，{name}！*
距离您上次访问已经有一段时间了。
这是为您准备的 15% 折扣，欢迎回来：
优惠码：COMEBACK15
[立即购买]({url})
n8n 集成
工作流示例
workflow: "WhatsApp 订单机器人"
nodes:
- name: "WhatsApp 触发器"
type: "n8n-nodes-base.whatsAppTrigger"
parameters:
events: ["messages"]
- name: "解析消息"
type: "n8n-nodes-base.code"
parameters:
code: |
const message = $input.first().json;
return {
from: message.from,
text: message.text.body,
type: message.type
};
- name: "AI 回复"
type: "n8n-nodes-base.openAi"
parameters:
model: "gpt-4"
messages: [
{ role: "system", content: "..." },
{ role: "user", content: "{{ $json.text }}" }
]
- name: "发送回复"
type: "n8n-nodes-base.whatsApp"
parameters:
operation: "sendMessage"
phoneNumberId: "{{ $env.WHATSAPP_PHONE_ID }}"
recipientPhoneNumber: "{{ $json.from }}"
message: "{{ $json.response }}"
输出示例
请求："创建 WhatsApp 订单通知流程"
输出：
# WhatsApp 订单通知
## 消息模板（需 Meta 审批）
### 1. 订单确认
您好 {{1}}！🎉
您的订单 #{{2}} 已确认！
商品：{{3}}
总计：{{4}}
我们会在发货时通知您。
### 2. 发货更新
📦 您的订单正在路上！
订单： #{{1}}
承运商：{{2}}
追踪号：{{3}}
预计送达：{{4}}
### 3. 已送达
✅ 已送达！
您的订单 #{{1}} 已到达。
喜欢吗？留下评价！
需要帮助？回复此消息。
## n8n 工作流
```yaml
trigger: Shopify 订单创建
steps:
1. 获取客户电话
2. 格式化订单详情
3. 发送 WhatsApp 模板
4. 记录到 CRM
自动化规则
- 下单 → 确认（立即）
- 已发货 → 追踪信息（立即）
- 派送中 → 提醒（立即）
- 已送达 → 评价请求（1 天后）
---
*WhatsApp 自动化技能 - Claude Office Skills 的一部分*
