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創業者作業系統（EOS）

一套完整的企業營運系統，包含六大關鍵元件。專為希望讓願景與執行力一致的創業型公司（營收 200 萬至 5000 萬美元，員工 10 至 250 人）設計。

核心原則

大多數企業都面臨相同的核心問題：人才、願景、執行力。 偉大的願景若無執行力只是空想；有執行力卻無願景則像無頭蒼蠅。EOS 透過實用的每週營運節奏，將兩者連結起來，並強化任何組織都必備的六大關鍵元件。

評分

目標：10/10。 根據六大快速診斷項目中有幾項通過（每個元件要嘛到位要嘛不到位），對應到以下等級區間：9-10 = 六項診斷全過，且岩石持續達成 80% 以上；7-8 = 五項通過，一個元件較弱；5-6 = 三到四項通過；3-4 = 一到兩項通過；<=2 = 完全沒有營運節奏。務必說明目前分數、未通過的診斷項目，以及每個項目的下一步行動。

六大關鍵元件

願景 → 人才 → 數據 → 議題 → 流程 → 執行力

1. 願景元件

問題： 組織裡的每個人都知道公司要去哪裡，以及如何到達嗎？

工具：願景/執行力組織表（V/TO） — 用兩頁回答八個問題：

問題	定義	範例
核心價值觀	3-7 條不可妥協的信念	「當責」、「做對的事」、「不成長就淘汰」
核心焦點	宗旨/使命/熱情 + 利基市場	「簡化中小企業營運」+「雲端會計」
10 年目標	大膽、宏偉、令人興奮的目標	「營收 1 億美元」或「10,000 名客戶」
行銷策略	目標市場、3 個獨特賣點、經過驗證的流程、保證	服務對象、與眾不同之處
3 年藍圖	公司 3 年後的樣貌	營收、利潤、員工人數、關鍵指標
1 年計畫	營收、利潤、可衡量指標、目標	今年的具體目標
季度岩石	本季的 3-7 項優先事項	90 天內最重要的事
議題清單	所有未解決的障礙	問題、想法、機會

流程： 領導團隊共同完成 V/TO（2 天閉關會議），向全公司分享，每季檢討，每年更新。

關鍵洞察： 如果領導團隊無法在 V/TO 上達成共識，表示有更大的問題 — 對齊必須優先處理。

填寫 V/TO 時請參閱 references/vto.md — 包含八個問題的模板與閉關會議的練習順序。

2. 人才元件

問題： 你是否有對的人在對的位置上？

工具：責任圖表 — 不是組織圖；它定義了結構以及誰負責什麼。

願景家 ←→ 整合者
              ├── 業務/行銷
              ├── 營運
              └── 財務

• 願景家： 大局觀、文化、關鍵關係、創意解決問題
• 整合者： 管理日常營運、帶領團隊、執行願景
• 規則： 一個位置一個人 — 共享責任等於沒有人負責

工具：人才分析器 — 從兩個面向評估每個人：

1. 對的人（符合核心價值觀）： 針對每條核心價值觀評分為 +、+/- 或 -。所有項目必須為「+」；任何一個「+/-」需要討論；任何「-」表示不適合。
2. 對的位置（GWC）： Gets it（了解角色）、Wants it（真心想要）、Capacity（心智、體能、情緒能力）。三項都必須為「是」。

人才決策：

• 對的人，對的位置 → 留任並投資
• 對的人，錯的位置 → 調到對的位置
• 錯的人，對的位置 → 輔導或請離（最難的決定）
• 錯的人，錯的位置 → 立即請離

建立責任圖表或執行人才分析時，請參閱 references/people.md — 包含模板及 GWC 評分指引。

3. 數據元件

問題： 你是根據客觀數據還是主觀意見來管理？

工具：計分卡 — 每週的成績單，包含 5-15 個數字，告訴你公司營運狀況。每週數據比每月數據早 2-4 週發現問題，並以當責取代憑感覺管理。

計分卡規則：

• 活動型指標（領先指標），而非結果型（落後指標）
• 每週數字 — 每月太慢，無法及時反應
• 每個數字都有負責人和目標
• 紅/綠：達標或未達標

範例：

指標	負責人	目標	W1	W2	W3	W4
營收	業務主管	每週 5 萬美元	✓	✓	✗	✓
新潛在客戶	行銷	每週 100 個	✓	✗	✓	✓
現金餘額	財務	>20 萬美元	✓	✓	✓	✓

指標選擇： 如果你必須去度假 4 週，哪些 5-15 個數字能讓你知道公司營運狀況？

建立計分卡時請參閱 references/data.md — 包含模板及如何挑選領先指標。

4. 議題元件

問題： 你是否能快速找出、討論並解決問題？

工具：議題解決流程（IDS） — Identify（找出）→ Discuss（討論）→ Solve（解決）：

1. 找出： 不斷問「為什麼」直到找到根本原因（而非症狀）；用一句話陳述問題
2. 討論： 每個人都有發言權（但時間不等長）；避免離題；一次只討論一個議題，時間限制 5-15 分鐘
3. 解決： 做出決定，指派行動項目（誰 + 做什麼 + 何時完成），然後繼續

三種議題類型：

類型	範例	行動
問題	客戶流失、團隊衝突、系統中斷	IDS → 解決
想法	新功能、流程改變、機會	IDS → 決定（是/否/稍後）
障礙	岩石受阻、資源限制	IDS → 排除或升級

議題清單規則： 任何人都可以新增議題；優先處理最重要的；未解決的議題保留到下次 — 並非每次會議都能解決所有問題。

常見 IDS 失敗： 討論症狀而非根本原因、每週重複討論同一議題、結束時沒有明確的行動項目。

主持 IDS 時請參閱 references/issues.md — 包含五個為什麼的實際範例及控制離題的技巧。

5. 流程元件

問題： 你是否已記錄並一致地遵循核心流程？

工具：核心流程文件 — 80/20 法則：記錄 20% 的流程，就能獲得 80% 的一致性。

需識別的核心流程： 人力資源（招募、入職、考核）、業務（潛在客戶 → 成交）、營運（交付、履行）、客服（支援 → 解決）、財務（開立發票、收款）。

文件格式： 命名流程，列出 5-20 個主要步驟，提供足夠的細節（不是 50 頁的手冊），盡可能視覺化。

範例：業務流程「成交高手」

1. 資格審查（BANT：預算、權限、需求、時間表）
2. 探索電話（30 分鐘，問題引導）
3. 產品展示（針對痛點客製化）
4. 提案（24 小時內）
5. 跟進（7 天內 3 次接觸）
6. 成交或放棄

全員遵循（FBA）： 記錄、訓練、衡量遵循度、每季更新。

記錄核心流程時請參閱 references/process.md — 包含完整模板及人力資源/業務/營運的實際範例。

6. 執行力元件

問題： 你是否每天都在執行你的願景？

岩石（季度優先事項）

未來 90 天內最重要的 3-7 件事。90 天夠長，可以完成有意義的事；也夠短，能保持急迫感。

設定岩石的流程：

1. 檢視 V/TO（願景、3 年、1 年）
2. 腦力激盪本季必須完成哪些事才能維持進度
3. 縮減到 3-7 個公司岩石，每個岩石有一位負責人
4. 每位領導成員也設定 3-7 個個人岩石
5. 向全公司分享並每週追蹤

SMART 岩石： 具體（「推出新定價頁面」，而非「改善定價」）、可衡量（明確的完成標準）、90 天內可達成、考量資源後合理、有截止期限（季末）。

岩石評分： 完成 = 打勾（沒有部分分數）；未完成 = 保留到下季或放棄。目標完成率 80% 以上。注意那些只是「例行公事」的岩石 — 它們無法推動進展。

設定季度岩石時請參閱 references/rocks.md — 包含二元完成測試、九種常見錯誤表格及季中檢核。

Level 10 會議（每週領導會議）

EOS 中最重要的會議。 每週同一天、同一時間、同一議程 — 90 分鐘，絕不超時。

時間	環節	目的
5 分鐘	暖場	分享好消息，個人與專業皆可
5 分鐘	計分卡	檢視每週數字
5 分鐘	岩石檢討	每個岩石的進度：達標/未達標
5 分鐘	頭條	客戶/員工的快速更新
5 分鐘	待辦清單	上週待辦事項：完成或未完成
60 分鐘	IDS	找出、討論、解決議題
5 分鐘	總結	回顧待辦事項，為會議評分 1-10

規則：

• 準時開始與結束 — 保護節奏是成功的關鍵
• 禁止手機/筆電（議程除外）— IDS 需要全神貫注
• IDS 佔 90 分鐘中的 60 分鐘 — 解決問題是重點，更新不是
• 會議結束時評分 1-10（因此稱為「Level 10」）；低於 8 分表示需要討論如何改進
• 待辦事項是 7 天內的行動項目，需有負責人；完成 = 100% 完成；目標完成率 90% 以上

主持或改善 Level 10 會議時請參閱 references/level-10.md — 包含引導腳本及如何解讀會議評分。

EOS 導入時間表

典型導入時間：2 年達到全面實施。

階段	時間點	重點
焦點日	第 1 天（8 小時）	責任圖表、岩石、計分卡、Level 10
願景建構日 1	第 1 個月	V/TO：核心價值觀、核心焦點、10 年目標
願景建構日 2	第 2 個月	V/TO：行銷策略、3 年、1 年、岩石
季度會議	每 90 天	檢討岩石、設定新岩石、IDS 重大議題
年度規劃	每年	完整 V/TO 檢討、1 年計畫、Q1 岩石

自行導入（閱讀書籍、遵循工具 — 免費、較慢）vs. EOS 導入師（認證引導者 — 較快、費用較高）。

規劃導入時請參閱 references/implementation.md — 包含階段順序及自行導入 vs. 導入師的決策。如需實際公司導入順序的範例，請參閱 references/case-studies.md。

組織健檢

針對每個陳述為公司評分 1-5：

元件	陳述	分數 (1-5)
願景	領導團隊對公司方向及達成方式達成共識
人才	我們有對的人在對的位置上
數據	我們根據每週 5-15 個數字的計分卡來管理
議題	我們能快速且永久地解決問題
流程	核心流程已記錄且全員遵循
執行力	我們設定並達成 90 天的優先事項（岩石）

評分： 25-30 強健（微調即可）| 20-24 良好（補足差距）| 15-19 一般（需要大幅改善）| 低於 15 薄弱（考慮聘請 EOS 導入師）。

常見錯誤

錯誤	失敗原因	修正方法
跳過 Level 10 會議	失去每週節奏，議題堆積	保護會議，絕不取消
沒有計分卡	憑感覺管理，經常出現意外	選擇 5-15 個每週數字
留錯的人	拖累整個團隊	使用人才分析器，做出困難決定
V/TO 未分享	團隊不了解願景	向全公司分享

關於岩石的特定錯誤（太多、太模糊、例行公事、季中變更），請參閱 references/rocks.md — 包含完整的九種錯誤表格及修正方法。

快速診斷

問題	若否	行動
領導團隊對願景達成共識？	不一致	共同完成 V/TO
對的人在對的位置？	績效問題	對所有位置進行人才分析
每週根據數據管理？	被動管理	建立每週計分卡
問題被永久解決？	同樣問題重複出現	在 Level 10 中執行 IDS
核心流程已記錄？	不一致	記錄前 5 大流程
90 天優先事項已設定並追蹤？	缺乏執行力	設定季度岩石

延伸閱讀

完整系統請參考：

• 《Traction: Get a Grip on Your Business》 by Gino Wickman
• 《Get a Grip》 by Gino Wickman & Mike Paton（以商業寓言呈現 EOS）
• 《Rocket Fuel》 by Gino Wickman & Mark C. Winters（願景家與整合者的關係）

關於作者

Gino Wickman 是 EOS 的創始人，也是 EOS Worldwide 的創辦人，該社群由認證導入師組成。《Traction》已銷售超過 200 萬冊，全球超過 25 萬家公司使用 EOS。他的工作專注於創業領導團隊所需的實用工具，以獲得真正的執行力。