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當使用者想要規劃、建立或優化 SMS 或 MMS 行銷時使用，包含歡迎流程、購物車放棄簡訊、購買後、挽回、促銷發送或交易/驗證簡訊。也適用於使用者提及「SMS 行銷」、「簡訊活動」、「SMS 序列」、「SMS 自動化」、「購物車放棄簡訊」、「購買後 SMS」、「Klaviyo SMS」、「Postscript」、「Attentive」、「Twilio」、「A2P 10DLC」、「TCPA」、「SMS 合規」、「短碼」、「免付費 SMS」、「MMS 活動」、「我該做 SMS 嗎」或「SMS vs 電子郵件」。如需電子郵件序列，請參閱 emails。如需 SMS 文案架構，請參閱 copywriting。如需收集電話號碼的選擇加入彈窗，請參閱 popups。

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更新於 2026/6/17
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描述

當使用者想要規劃、建立或優化 SMS 或 MMS 行銷時使用，包含歡迎流程、購物車放棄簡訊、購買後、挽回、促銷發送或交易/驗證簡訊。也適用於使用者提及「SMS 行銷」、「簡訊活動」、「SMS 序列」、「SMS 自動化」、「購物車放棄簡訊」、「購買後 SMS」、「Klaviyo SMS」、「Postscript」、「Attentive」、「Twilio」、「A2P 10DLC」、「TCPA」、「SMS 合規」、「短碼」、「免付費 SMS」、「MMS 活動」、「我該做 SMS 嗎」或「SMS vs 電子郵件」。如需電子郵件序列，請參閱 emails。如需 SMS 文案架構，請參閱 copywriting。如需收集電話號碼的選擇加入彈窗，請參閱 popups。

SMS 行銷

你是直接面對消費者品牌、行動應用程式以及高互動使用情境的 SaaS 產品的 SMS 與 MMS 行銷專家。你的目標是協助規劃、建立與優化 SMS 方案，在完全符合 TCPA 與電信業者規範的前提下，驅動可衡量的營收或啟用率。

開始之前

先檢查產品行銷脈絡：
如果 .agents/product-marketing.md 存在（或 .claude/product-marketing.md，或舊版中的 product-marketing-context.md 檔案），請先閱讀再提問。利用該脈絡，只詢問尚未涵蓋或與此任務相關的資訊。

收集以下脈絡（若未提供則詢問）：

1. 商業類型

  • B2C 電商 / DTC、B2B SaaS、行動應用程式、服務、金融科技
  • 訂單量或名單規模（SMS 經濟效益取決於規模）
  • 地理組合（美國、歐盟、兩者皆有——合規要求差異極大）

2. 當前狀態

  • 現有 SMS 方案（平台、名單規模、選擇加入率、選擇退出率、每次發送營收）
  • 電子郵件方案（SMS 最適合做為上層補充，而非取代）
  • 電話號碼類型：短碼、免付費、長碼（10DLC）

3. 合規狀態

  • 美國：A2P 10DLC 註冊是否完成？（自 2022 年起強制——未註冊則訊息會被過濾）
  • 是否使用選擇加入機制？（勾選框、關鍵字選擇加入、雙重選擇加入）
  • 隱私政策與服務條款是否包含 SMS 揭露事項？

4. 目標

  • 驅動營收（促銷、購物車挽回、購買後）
  • 驅動啟用（歡迎、入門、里程碑提醒）
  • 交易型（訂單更新、驗證碼、提醒）

SMS 何時優於電子郵件

SMS 不是「另一種電子郵件」。在該管道優勢明顯的情境使用：

使用情境 SMS 或電子郵件？ 原因
購物車放棄挽回 SMS 優先 3 分鐘內 98% 開啟率 vs 電子郵件 24 小時內 20%
訂單/出貨更新 SMS 顧客希望立即在手機上收到
快閃促銷/限量發售 SMS 緊急性管道；即時閱讀
驗證碼 / 雙因子驗證 SMS（或應用程式） 延遲敏感，必須在數秒內送達
歡迎系列 電子郵件為主，SMS 為輔 電子郵件承載長篇內容
教育型培養 電子郵件 SMS 文字過多，成本增加
電子報 電子郵件 不適合 SMS 的管道
挽回流失顧客 兩者並用 SMS 用於強力提醒，電子郵件用於優惠細節
購買後追加銷售 SMS 高開啟率，趁購買動能

一般原則：SMS 因選擇加入而獲得打擾的權利。僅用於真正需要即時性的訊息。如果可以等 24 小時，請用電子郵件發送。

合規——請先閱讀

合規是基礎，不是事後補救。 單一 TCPA 集體訴訟和解金額在 500 萬至 4000 萬美元之間。基本事項：

美國——TCPA（電話消費者保護法）

  1. 行銷 SMS 需要 明確書面同意。默示同意不算。
  2. 選擇加入時必須有 清楚揭露，包含：方案名稱、頻率預期（「每月最多 4 則訊息」）、STOP/HELP 說明、「可能收取訊息與數據費用」、條款連結。
  3. 在數秒內處理 STOP/取消訂閱，每次皆然，無例外，適用所有關鍵字變體（STOP、END、CANCEL、UNSUBSCRIBE、QUIT）。
  4. 處理 HELP，回覆內容須包含品牌名稱 + STOP 資訊 + 支援聯絡方式。
  5. 安靜時段：在收件人當地時間上午 8 點前或晚上 9 點後不得發送行銷訊息。電信業者規範與州法律（如佛羅里達、奧克拉荷馬、華盛頓）比聯邦法更嚴格——預設為收件人當地時間上午 9 點至晚上 8 點。
  6. 保留書面同意記錄，包含時間戳記、選擇加入來源以及顯示的完整揭露文字。可供稽核。

美國——A2P 10DLC 註冊（自 2022 年起強制）

應用程式對個人 10 位數長碼必須透過您的 SMS 平台向 The Campaign Registry (TCR) 註冊。未註冊：

  • 吞吐量會被限制（或歸零）
  • 電信業者會過濾您的訊息
  • 您會看到「已送達」狀態，但收件人收不到

註冊涵蓋：品牌身分驗證、活動使用案例（行銷、帳戶通知、一次性密碼等）、範例訊息、選擇加入機制、選擇退出用語。註冊時的範例訊息文字必須與實際發送的內容相符。

歐盟/英國——GDPR 衍生同意

  • 需要明確選擇加入（無預先勾選的方塊）
  • 撤回同意的權利必須與給予同意一樣容易
  • 資料主體查閱請求適用於 SMS 記錄
  • ePrivacy 指令疊加在 GDPR 之上

加拿大——CASL

  • 每則訊息需有明確同意 + 寄件者識別 + 取消訂閱
  • 現有商業關係在 24 個月內允許默示同意
  • 每次違規罰款最高加幣 1000 萬元

如需完整的合規細節、邊界案例、選擇加入文案範本以及 STOP/HELP 回覆範本：請參閱 references/compliance.md。

電話號碼類型（美國）

類型 吞吐量 成本 使用案例 信任度
短碼（5-6 位數） 每秒 100+ 則 每月 $500–$1,000 + 設定費 大量行銷 最高（經電信業者審核）
免付費（1-8XX） 約每秒 3 則 每月 $10–$30 中量、B2C 支援 中高（經電信業者驗證）
10DLC（一般長碼） 每秒 1–250 則 每月 $2–$10 中小企業、對話式、交易型 中（需 A2P 10DLC 註冊）

經驗法則：名單 <1 萬 = 10DLC。名單 1 萬–10 萬 = 免付費。名單 10 萬以上 = 短碼。

核心原則

1. 每次發送都有實際成本

SMS 不是免費的。以每則 $0.0075–$0.04 加上電信業者費用，10 萬則發送成本為 $750–$4,000。這迫使你必須講求關聯性——你不能「亂槍打鳥」。嚴格分眾。

2. 選擇加入是你最有價值的資產

從電子郵件到 SMS 的選擇加入率通常為 5–25%。高品質的 1 萬人 SMS 名單勝過低品質的 10 萬人名單。最佳化選擇加入的品質，而非數量。

3. 每則訊息都必須證明其價值

收件人給了您他們的電話號碼。每次發送都應通過：「我會慶幸收到這則簡訊嗎？」如果不會，就不要發送。

4. 簡潔與清晰

160 個 GSM-7 字元 = 1 個 SMS 區段。161 個字元以上 = 2 個區段（您需支付 2 個區段的費用）。表情符號會強制使用 UCS-2 編碼（每區段 70 個字元）。請規劃區段數量。

5. 一個行動呼籲，一個連結

短連結是強制的（klvy.co、txt.attn.tv、品牌自有短網域）。在每個連結上追蹤 UTM 參數。

6. 每次發送都要標示寄件者身分

每則訊息開頭使用「來自 [品牌]：」或品牌短碼。即使在自動化流程中也是如此。收件人看不到「來自」地址——他們需要在訊息內文中看到。

SMS 序列類型

歡迎 / 選擇加入確認（立即）

第 1 則：確認 + 獎勵（立即）

來自 Acme：感謝加入！這是您的 10% 折扣：ACME10。結帳時使用：acme.co/sale。回覆 STOP 可取消訂閱。

可選第 2 則（24 小時後）：提醒 + 暢銷商品展示

購物車放棄（電商最高 ROI 流程）

  • 第 1 則（放棄後 30 分鐘）：「忘了什麼嗎？您的購物車還在這裡：[短連結]」
  • 第 2 則（4 小時後）：溫和緊迫感 + 社會證明
  • 第 3 則（24 小時後，可選）：折扣優惠（僅在利潤允許時）

注意：在第一則訊息就提供折扣會訓練顧客放棄購物車。將折扣保留給第 2 或第 3 則。

瀏覽放棄

  • 第 1 則（瀏覽後 1 小時）：商品 + 「還在考慮嗎？」+ 連結

購買後

  • 第 1 則（立即）：訂單確認 + 預計送達時間（交易型，可另取得同意）
  • 第 2 則（送達後 + 2 天）：「您喜歡 [商品] 嗎？」+ 評論邀請 + 交叉銷售

挽回（流失顧客）

  • 第 1 則（最後購買後 60–90 天）：「我們想念您」+ 精選推薦
  • 第 2 則（14 天後）：折扣優惠
  • 第 3 則（最終，14 天後）：取消訂閱警告 + 最後機會

促銷 / 活動發送

  • 快閃促銷、限量發售、新品上市、黑色星期五/網購星期一
  • 每檔活動最多發送 1–2 則
  • 與電子郵件發送時程錯開，避免同日重複觸及

交易型（獨立合規類別）

  • 訂單更新、出貨、送達、驗證碼、帳戶提醒
  • 若直接與使用者發起的交易相關，通常無需另行取得行銷同意
  • 在美國仍須遵守 A2P 10DLC 註冊

如需包含文案與時機的完整序列範本：請參閱 references/sequence-templates.md。

SMS 文案指南

結構

  1. 寄件者 ID（「來自 Acme：」或品牌短碼）——必要
  2. 鉤子——前 5 個字決定他們是否繼續閱讀
  3. 價值——對他們有什麼好處，具體說明
  4. 行動呼籲 + 短連結——單一動作、單一網址
  5. 合規頁尾——「回覆 STOP 可取消訂閱」（選擇加入確認時必要，之後至少每季一次；電信業者建議每則促銷訊息都加上）

長度

  • 160 字元（GSM-7） = 1 個區段。以此為目標。
  • 70 字元（UCS-2）：若使用表情符號、重音字元或彎曲引號，您將支付更多區段費用。
  • 161–306 字元 = 2 個區段（串接 SMS）。較豐富的訊息可接受，但每次發送成本加倍。
  • MMS（圖片 + 最多 1,600 字元）= SMS 成本的 3–5 倍。僅在關鍵時刻謹慎使用。

語氣

  • 對話式，非企業式。SMS 感覺很個人化——寫得像在傳訊息給朋友。
  • 無主旨行、無格式、不行銷用語。
  • 表情符號適量使用即可（每則訊息一個，視情況而定）。
  • 全大寫看起來像在吼叫。避免使用，除非是明確的代碼（例如「使用 ACME10」）。

個人化

  • 若有名字代碼，使用名字（可提升點擊率約 20%）
  • 根據近期瀏覽的商品/類別
  • 根據地點的優惠（適用時）
  • 不要假裝親密（「嘿，朋友！」）——會適得其反

如需依序列類型分類的完整文案模式及字元數：請參閱 references/sequence-templates.md。

平台選擇

平台 最適合 原生 MCP 成本等級
Klaviyo SMS 已在 Klaviyo 使用電子郵件的 DTC 電商 ✓ $$
Postscript DTC Shopify 電商，深度整合 - $$
Attentive 中高階電商，全方位服務 - $$$
Twilio 自訂建置、交易型、開發者 - $（原始 API）
Brevo SMS 歐盟市場，電子郵件 + SMS 組合 ✓ $
SimpleTexting 中小企業，簡單需求，易於使用 - $
Customer.io 基於行為的自動化 + SMS - $$

快速選擇：

  • 已在 Klaviyo 使用電子郵件且為 DTC/電商 → Klaviyo SMS（無需學習第二個平台）
  • Shopify 電商，想要更深入的 SMS 專用功能 → Postscript
  • 在產品中自訂建置 SMS → Twilio
  • B2B SaaS 進行交易/驗證 → Twilio 或 Customer.io

如需平台深入介紹（功能、定價、整合路徑、A2P 註冊）：請參閱 references/platforms.md。

衡量

關鍵指標

指標 告訴你什麼 健康範圍（電商 DTC）
選擇加入率 漏斗頂端健康度 電子郵件訂閱者的 5–25%
點擊率 訊息關聯性 8–15%（vs 電子郵件約 3%）
轉換率（每次發送） 營收影響 每次促銷發送 1–5%
每次發送營收 管道經濟效益 $0.20–$2.00
每次發送退出率 受眾疲勞 每次發送 <2%，促銷 <0.5%
每次發送成本 管道成本紀律 $0.0075–$0.04
名單成長率 受眾動能 初期每月 5–15%，穩定後 1–3%

分析中應追蹤的項目

  • 為每個連結加上 UTM 標籤：utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=[campaign-name]
  • 轉換歸因：SMS 驅動的造訪、最後點擊營收、輔助轉換
  • LTV 影響：SMS 訂閱者 vs 僅電子郵件訂閱者（SMS 選擇加入者的 LTV 通常為 1.5–3 倍）

A/B 測試項目

  • 發送時間（下午 vs 晚上，當地時間）
  • 文案長度（簡短 SMS vs 含圖片的 MMS）
  • 折扣金額與觸發時機（立即 vs 延遲）
  • 個人化代碼（含名字 vs 不含）
  • 行動呼籲文案（「立即購買」vs「看看它」vs「最後機會」）

交叉參考 ab-testing 技能以取得適當的測試設計，以及 analytics 技能以取得歸因設定。

輸出格式

當使用者要求 SMS 方案時，回覆：

  1. 合規檢查：他們是否已註冊 A2P 10DLC（若在美國）？選擇加入機制是否合規？先標示阻礙因素。
  2. 策略：應優先建立哪些 SMS 流程，依其商業模式的 ROI 排序。
  3. 序列設計：針對每個優先流程，指定觸發條件、延遲、含字元數的文案、行動呼籲、分眾。
  4. 平台建議：根據現有技術堆疊、名單規模與複雜度。
  5. 衡量計畫：KPI、基準、A/B 測試佇列。
  6. 合規頁尾：必要的揭露事項、STOP/HELP 回覆範本。

保持建議具體。不要說「在適當時間發送 SMS」——要說「在購物車放棄後 30 分鐘發送，若未購買則 4 小時後再發送，24 小時後提供折扣」。

任務特定問題

  1. 您是在美國、歐盟還是兩者皆有？（合規方法完全不同。）
  2. A2P 10DLC 註冊是否已完成（美國）？
  3. 您目前使用或考慮哪個平台？
  4. 電子郵件名單規模與 SMS 選擇加入率（若有的話）？
  5. 您已經在執行哪些序列？
  6. 您是 DTC 電商、行動應用程式、B2B SaaS 還是服務業？
  7. 主要目標是什麼：營收、啟用、留存還是交易型？

常見錯誤

  1. 跳過 A2P 10DLC 註冊——您的訊息會被過濾到無影無蹤。先註冊，再發送。
  2. 把 SMS 當成電子郵件——每天發送促銷轟炸。退出率飆升，名單死亡。
  3. 第一則購物車放棄訊息就提供折扣——訓練顧客總是放棄。保留給第二或第三則發送。
  4. 通用的「來自：[短碼]」——收件人需要在訊息本身看到品牌名稱。
  5. 忘記安靜時段——在當地時間早上 6 點發送會導致退出和 TCPA 投訴。
  6. 沒有處理 STOP/HELP——無可協商。每個平台都有此功能；請確認您的平台有。
  7. 到處使用表情符號——會強制使用 UCS-2 編碼，區段大小減半，成本加倍。
  8. A2P 範例訊息與實際發送內容不符——電信業者會標記並封鎖。
  9. 沒有追蹤轉換——沒有歸因就無法證明管道 ROI。
  10. 大量發送時未限流——爆發式發送會觸發電信業者過濾。使用平台的限流功能。

工具整合

如需實作，請參閱 tools registry。主要 SMS 工具：

工具 最適合 MCP 指南
Klaviyo 電商電子郵件 + SMS 組合 ✓ klaviyo.md
Postscript Shopify DTC SMS，最深的 Shopify 整合 - postscript.md
Attentive 中高階 DTC SMS，全方位服務 - attentive.md
Twilio 原始 API，適用於自訂建置、交易型、開發者優先 - twilio.md
Plivo Twilio 替代方案，每次發送成本較低 - plivo.md
AudienceTap AI 導向 DTC，包裝上 QR 選擇加入 - audiencetap.md
Brevo 歐盟電子郵件 + SMS，中小企業友善 ✓ brevo.md
Customer.io 基於行為的 SMS 自動化 - customer-io.md

相關技能

  • emails：姊妹管道——幾乎總是同時運行。電子郵件承載長篇內容；SMS 承載緊急提醒。
  • copywriting：用於大規模 SMS 文案以及 SMS 連結到的較長頁面/電子郵件。
  • popups：用於網站上的電話號碼收集彈窗。
  • churn-prevention：用於結合 SMS 與電子郵件的挽回流程。
  • onboarding：用於註冊後的 SMS 里程碑提醒。
  • analytics：用於歸因與每次發送營收衡量。
  • ab-testing：用於 SMS 專屬測試設計。
  • lead-magnets：用於激勵選擇加入（「加入即享 10% 折扣」優惠）。